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Tus preguntas, respondidas

Todo lo que quizás quieras saber sobre Twelve Seven, desde cómo funciona el SPF hasta cómo se envía tu pedido.

SOBRE LA MARCA

¿Qué significa "Doce Siete"?

12 horas al día, 7 días a la semana. Es nuestro recordatorio de que la protección UV no es un producto para vacaciones, es un ritual diario.

¿Dónde se fabrican sus productos?

Desarrollado en Suiza y fabricado en Italia, combinando la precisión científica con la artesanía refinada.

¿Sus productos son veganos y libres de crueldad animal?

Nuestra barra solar de vitamina E es completamente vegana. Todos nuestros productos son libres de crueldad animal y están desarrollados sin pruebas en animales.

SOBRE EL FPS

¿Realmente necesito usar protector solar todos los días?

Sí. Hasta el 80% del envejecimiento visible de la piel está relacionado con la exposición a los rayos UV. El uso diario de SPF es el paso antienvejecimiento más eficaz que puedes tomar.

¿Necesito protección solar en interiores?

Sí. Los rayos UVA atraviesan las ventanas. Si viajas a diario, trabajas cerca de una ventana o pasas tiempo frente a pantallas, estás expuesto.

¿Cuál es la diferencia entre SPF 30 y SPF 50?

El SPF 50 filtra aproximadamente el 98% de los rayos UVB, en comparación con el 97% del SPF 30. El factor más importante es la generosidad y la frecuencia con la que se aplica.

¿Qué factor de protección solar (FPS) debo usar?

Aproximadamente dos dedos de producto para el rostro y el cuello, o 2-3 gotas de Peptide+ Emulsion. Vuelva a aplicar cada dos horas durante la exposición directa al sol.

¿Puedo usar protector solar encima del maquillaje?

Sí. La barra de protección solar con vitamina E está diseñada para deslizarse sobre el maquillaje sin alterar el acabado.

PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS

¿Tu FPS dejará un residuo blanco?

No. Ambas fórmulas están diseñadas para desaparecer en la piel sin dejar residuos en todos los tonos de piel.

¿Son sus productos aptos para pieles sensibles?

Sí. Nuestras fórmulas están dermatológicamente testadas, tienen una fragancia considerada y no contienen irritantes comunes como parabenos, alcohol y siliconas.

¿Son seguros para los arrecifes?

Sí. Usamos filtros seguros para el océano y respetuosos con los arrecifes.

¿Puedo usarlos durante el embarazo o la lactancia?

Nuestros productos están formulados con ingredientes respetuosos con la piel y no controvertidos. Como con cualquier producto para el cuidado de la piel durante el embarazo, recomendamos consultar con su médico.

¿Cuánto duran los productos una vez abiertos?

Por favor, consulte el símbolo PAO ("period after opening", período después de la apertura) en cada producto, que indica cuántos meses el producto permanece eficaz una vez abierto.

PREGUNTAS SOBRE LOS INGREDIENTES

¿Por qué eligieron estos filtros solares?

Utilizamos un moderno sistema de filtros europeos seleccionados por su estabilidad, rendimiento y protección cutánea a largo plazo. Estos filtros están diseñados para mantener su eficacia durante todo el día, proporcionando una cobertura UVA + UVB consistente de amplio espectro con una elegante sensación en la piel.

¿Qué significa "tecnología moderna europea de filtros solares"?

Algunos de los filtros UV más avanzados del mundo se desarrollan y utilizan ampliamente en Europa. Estos filtros son reconocidos por:

  • Fuerte protección UVA
  • Cobertura de amplio espectro
  • Alta estabilidad bajo la luz solar
  • Mayor facilidad de uso diario

Elegimos estas tecnologías porque funcionan excepcionalmente bien en condiciones de la vida real y apoyan el uso diario constante.

¿Por qué no usar solo filtros solares minerales?

Adoptamos un enfoque basado en el rendimiento para la protección diaria. Los filtros orgánicos modernos ofrecen una cobertura más uniforme, un mayor rendimiento frente a los rayos UVA y un acabado más ligero y cómodo en la piel.


La protección diaria solo funciona si la gente realmente quiere usarla.

¿Por qué algunos ingredientes aparecen diferentes en aplicaciones como EWG o Yuka?

Las diferentes plataformas utilizan distintos sistemas de puntuación. Algunas se centran únicamente en el peligro teórico en lugar de la concentración, el contexto de la formulación o las condiciones de uso en el mundo real.

Nuestra prioridad es:

  • las regulaciones cosméticas aceptadas globalmente
  • los datos de seguridad publicados
  • la estabilidad y el rendimiento de la fórmula
  • la compatibilidad a largo plazo con la piel

Cada ingrediente se selecciona intencionadamente y se utiliza dentro de los estándares de seguridad aprobados.

¿Cuál es su filosofía de formulación?

La protección no es un momento, es una práctica diaria.


Formulamos pensando en cómo la piel realmente vive: expuesta a la luz, el ambiente, el movimiento y el tiempo. Cada ingrediente es elegido para apoyar el rendimiento, la comodidad y la resistencia de la piel a largo plazo.

PEDIDOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Adónde hacen envíos?

Actualmente realizamos envíos a Suiza y Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Polonia, República Checa, Italia, España, Suecia, Eslovaquia, Hungría. Próximamente se abrirán más mercados, suscríbase a nuestro boletín para ser el primero en saberlo.

¿Cuánto tarda la entrega?

Suiza: normalmente 1-2 días laborables. Alemania: 2-3 días. UE: normalmente 3-5 días laborables. Recibirás un enlace de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino. Periódicamente realizamos promociones de envío gratuito, esté atento a la barra de anuncios.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. Los productos sin abrir pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Consulte nuestra página de Envíos y devoluciones para obtener todos los detalles.

Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

Por favor, contáctanos en support@twelveseven.com con tu número de pedido y lo revisaremos de inmediato.

CUENTA Y PRIVACIDAD

¿Necesito una cuenta para ordenar?

No. Puedes comprar como invitado. Una cuenta simplemente facilita el seguimiento y la repetición de pedidos.

¿Están seguros mis datos?

Sí. Cumplimos con el RGPD y nunca vendemos sus datos. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener todos los detalles.